Entspannt Abwarten

Direkter Kundenkontakt erscheint im Jahr 2021 von gestern. Die Wiener Stadtwerke setzen trotz immer weiter voranschreitender Digitalisierung auf einen persönlichen Umgang. In ihrem neu gestalteten Servicetreff finden die Schnittstellen zwischen Kunden und Dienstleister für gleich fünf städtische Unternehmen Platz. Das Wiener Architekturbüro Smartvoll schaffte die dafür passenden Rahmenbedingungen.

Bei Kundenbereichen von großen Dienstleistungsunternehmen denkt man sofort an eines: Warten. Und zwar in einem oftmals unangenehmen Wartezimmer, das einen immer daran erinnert, hier auf Abruf bereit zu stehen. Mit einer Wartezeit kann man auch im neuen Servicetreff rechnen, auf sie wird hier aber gestalterisch reagiert.

Die Gesamtfläche von etwa 1.000 m² wurde durch die verschiedenen Tätigkeiten strukturiert, die hier unterzubringen waren. Vorgegeben waren nur sechs tragende Stützen, ansonsten herrschte vollkommene Gestaltungsfreiheit. Die Architekten schufen mehrere „Inseln“, die den verschiedenen Funktionen zugeordnet sind, und dazwischen die notwendigen Wegflächen. Diese unterscheiden sich farblich von den Aufenthalts- und Funktionsbereichen und sind dadurch auch definiert. Der Innenraum kommt ohne massive Wandelemente aus. Stattdessen kommen textile Raumtrenner in Form von schweren Vorhängen zum Einsatz. Sie leisten einen wichtigen Beitrag zur lockeren Atmosphäre.

Die zentrale „Insel“ nimmt den Wartebereich auf und ist beinahe komplett mit den Vorhängen umhüllt. An nur drei Stellen kann man in das Innere gelangen und dadurch auch nur punktuell von innen nach außen blicken. Der Wartebereich scheint dadurch wie ein grüner Kokon. An den vier reichlich bestückten Pflanztrögen schmiegen sich Sitzbereiche an, die dazu einladen sich niederzulassen und es sich bequem zu machen. Durchblicke sind aus diesem geschützten Bereich zwar möglich, jedoch kein komplettes Überblicken des restlichen Innenraumes. Nur so kann eine entspannte Atmosphäre entstehen, die Ruhe vermittelt und zum Verweilen einlädt. Als Alternative zum großen Wartebereich wird noch ein kleinerer privaterer angeboten. Mit seinen hohen Tischen und Hockern liegt er etwas abseits. Ergänzend zur ungezwungenen Atmosphäre in den Wartebereichen schließt ein Cafe mit Shop an.

Die bedeutsamste Zone ist aber nicht der Wartebereich, sondern die Besprechungstische, an denen der unmittelbare Kundenkontakt stattfindet. Zwischen diesen und den Wartezonen liegt ein kleiner Vorplatz, der als Verteiler funktioniert. Je nach Anliegen der Kunden gibt es solche, die schnell oder weniger schnell bearbeitet werden können. Dementsprechend sind unterschiedliche Arten an Möblierung vorhanden. Für schnell Erledigtes gibt es Stehpulte. Für Gespräche, die mehr Zeit in Anspruch nehmen, sind Sitzplätze vorhanden. Für Anliegen, die diskreter sind und länger dauern, stehen in der hintersten Zone Besprechungskojen zur Verfügung. Dort kommen die bereits bekannten Stoffvorhänge zum Einsatz und schaffen Privatheit für die einzelnen Besprechungstische.

Ein durchgehendes Farbkonzept aus zartem Rosa und Grün, kräftigem Rot und gedämpften Grautönen schafft ein stimmiges Gesamtbild. Die haptischen Oberflächenstrukturen und Pflanzen unterstützen das gemütliche Ambiente zusätzlich, ebenso wie die mit der Ausstattung abgestimmte Lichtregie.

Ganz unbürokratisch wird im Service-Treff der Wiener Stadtwerke der persönliche Kontakt gesucht und gefunden. Die gestalterischen Grenzen zwischen Wohnzimmer und Wartebereich, Büro und Lounge verschwimmen. Überhaupt wirkt hier alles ziemlich entspannt. Die ausgetüftelte Gestaltung von Smartvoll trägt im Wesentlichen dazu bei, dass die Zeit hier wie im Flug vergeht.

Fotos: Dimitar Gamizov